十八層地獄

記者黃國瑞、江俊緯 / 宜蘭報導

11日下午，宜蘭羅東有民眾到ATM提款，這位民眾輸入9800元，但機器只給8800元，其中還有兩張500塊，他懷疑是機器誤將500元鈔票辨識成1000元，當下立即臨櫃反映，但郵局要她隔天再來，不料她再度來到郵局時，行員竟懷疑她做假，讓這位民眾無法接受。

宜蘭羅東高小姐日前來到郵局ATM提款，輸入金額9800，機器只給8800，當下她立即反應金額短少，郵局要她隔天再來，不料再度到郵局時，卻被行員大罵說她造假。

行員：「我現在合理懷疑你造假。」

民眾高小姐：「你為什麼懷疑我，你有證據嗎？」

莫名被誣賴，高小姐好生氣，她也還原當下情形。

民眾高小姐：「我在這邊點三次，然後我就立刻去問櫃台小姐，我就說裡面為什麼會有5百塊鈔票。」

事發在11日下午，當時高小姐來到羅東竹林郵局提款，機器發鈔當下她在場來回點了三遍，發現鈔票當中夾雜2張5百元鈔票，與提款金額相差1000元，而後面一位領錢民眾也有一樣情形。

雖然每台ATM都有監視器，但當時高小姐點鈔位置太低沒被拍到，因此郵局人員也不敢貿然發還短少金額。

宜蘭郵局副理歐鴻煊：「其實它（ATM）的工作程序是非常嚴謹，出差錯的機率是非常的小，那實際的情況還是要等到我們確實檢查機器，跟內部帳務之後才能判斷。」

經過高小姐反應到宜蘭總局後，不久便接到通知可以領回1000元。郵局研判，可能是機器補鈔時沒有挑出夾雜的500元紙鈔，才會出現這樣的狀況。

不過郵局也提醒民眾，領錢當下務必在ATM鏡頭前確實清點，若發生爭議才有依據。不過這次事件，郵局人員在未釐清前卻先懷疑民眾，這服務態度也讓高小姐好生氣。

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